به گزارش خبرنگار میراث‌آریا، روز هشتم شهریورماه ۱۴۰۴، دفتر مدیریت عملکرد، بازرسی و رسیدگی به شکایات وزارت میراث‌فرهنگی، گردشگری و صنایع‌دستی میزبان نشست آموزشی «سامانه فوریت‌های اداری فؤاد ۱۲۸» بود.
این نشست با حضور کامل داودی، رئیس مرکز بازرسی، نظارت بر خدمات عمومی و فوریت‌های اداری سازمان اداری و استخدامی کشور و علیرضا مسافر، مدیرکل دفتر مدیریت عملکرد، بازرسی و پاسخگویی به شکایات وزارتخانه، برگزار شد.
در ابتدای نشست، علیرضا مسافر گزارشی از وضعیت بازرسی‌ها و ارزیابی عملکرد دستگاه‌های اجرایی ارائه کرد و با تأکید بر ضرورت «پاسخگویی فوری و شفاف به مطالبات مردم»، اظهار داشت: مدیران موظف‌اند با رفع ابهام و تأخیر در خدمت‌رسانی، احساس امنیت و اطمینان را در شهروندان تقویت کنند؛ چراکه جلب اعتماد عمومی زیربنای کارآمدی نظام اداری است.
در ادامه، مدیران کل استان‌های البرز و قزوین به‌عنوان استان‌های پیشگام اجرای پایلوت فؤاد، دستاوردها و تجربیات خود را از طریق ویدئوکنفرانس تشریح کردند. آنان با اشاره به اقداماتی نظیر اطلاع‌رسانی گسترده، آموزش کارکنان، پیگیری منظم شکایات و بهره‌گیری از تبلیغات محیطی، اعلام کردند که این اقدامات موجب کاهش محسوس زمان رسیدگی و افزایش رضایت نسبی مردم شده است. یادآوری شد که استان قزوین پیش‌تر در ارزیابی ملی سامانه، رتبه نخست کشور را کسب کرده است.
کامل داودی در این نشست، با قدردانی از موفقیت دو استان یادشده، بر ضرورت استقرار کامل سامانه در تهران تأکید کرد و گفت: فؤاد ۱۲۸ ابزاری کارآمد برای ارتقای کیفیت خدمات، تسریع در پاسخگویی و صیانت از کرامت شهروندان است. این سامانه با شعار رسیدگی و اطلاع‌رسانی به شهروند در کوتاه‌ترین زمان ممکن طراحی شده و کارنامه شفاف عملکرد دستگاه‌ها را در معرض ارزیابی مردم و حاکمیت قرار می‌دهد.
وی افزود: سامانه فؤاد، علاوه بر تسهیل رسیدگی به شکایات، امکان پایش مستمر عملکرد را فراهم کرده و دستگاه‌ها موظف‌اند در کوتاه‌ترین زمان ممکن پاسخ دهند. در صورت کوتاهی یا تخلف، گزارش به هیئت ارزیابی مدیران ارسال و در پرونده خدمتی مدیران ثبت می‌شود. پایش مداوم کلید اعتمادسازی است؛ شهروند باید بداند درخواستش در چه مرحله‌ای است و مدیران نیز آگاه باشند که عملکردشان زیر نگاه مردم و حاکمیت قرار دارد.
سامانه فؤاد ۱۲۸ با رویکرد رفع سریع مشکلات و کاستن از سردرگمی‌های اداری شهروندان راه‌اندازی شده است. بر اساس فرآیند هفت‌مرحله‌ای این سامانه، از تماس اولیه شهروند تا ثبت کد رهگیری، ارجاع فوری به دستگاه اجرایی، هماهنگی با استان‌ها و اعلام نتیجه نهایی، تمامی مراحل به‌صورت شفاف و قابل پیگیری طراحی شده است.
فؤاد ۱۲۸ بر پایه هفت شاخص اصلی فوریت‌های اداری فعالیت می‌کند که شامل نقص در اطلاع‌رسانی قوانین و تصمیمات، اختلال سامانه‌های ارتباطی، بی‌احترامی به کرامت انسانی، تأخیر یا تعجیل ناموجه در ارائه خدمت، موکول کردن خدمت بدون توجیه قانونی و توقف خدمت به‌دلیل غیبت کارمند یا نبود جایگزین است.
با آغاز اجرای این سامانه در تهران، گامی تازه و استراتژیک در مسیر شفافیت، پاسخگویی و بازسازی اعتماد عمومی برداشته شده است. از این پس شهروندان می‌توانند با تماس رایگان با شماره ۱۲۸ شکایت خود را ثبت و نتیجه رسیدگی را در کوتاه‌ترین زمان ممکن دریافت کنند.
انتهای پیام/
source