مرجان نعمتی صبا، فعال رسانه استان گیلان در یادداشتی نوشت: در دنیایی که خبر در ثانیه منتشر میشود و یک اشتباه کوچک می‌تواند به بحرانی بزرگ تبدیل شود، روابط‌عمومی‌ها همیشه روی تیغ راه می‌روند، اما عاشقان این کار، با هوشمندی و سرعتِ عمل، این طوفان‌ها را مدیریت می‌کنند. در دنیای امروز که ارتباطات و اطلاعات با سرعت بالایی در حال رشد هستند، واحد روابط عمومی به عنوان یکی از کلیدی‌ترین بخش‌های هر سازمانی شناخته میشود. این واحد نه تنها نقش روشنگری افکار عمومی را بر عهده دارد، بلکه به عنوان حد واسط بین مردم و مدیران عمل می‌کند. با نزدیک شدن به روز روابط‌عمومی، اهمیت این حوزه در ادارات و سازمان‌ها بیش از پیش آشکار میشود، به ویژه با بهره‌گیری از هوش مصنوعی (AI) و فضای مجازی که تحول عظیمی در شیوه‌های ارتباطی ایجاد کرده‌اند.
روابط‌عمومی در عصر حاضر با دو چالش اساسی روبه‌روست: عدم توجه کافی مدیران به نقش استراتژیک این واحد و کمبود نیروی انسانی متخصص و خلاق. با وجود پیشرفت‌های چشمگیر در حوزه هوش مصنوعی (AI) و فضای مجازی، بسیاری از سازمان‌ها هنوز از ظرفیت‌های واقعی روابط عمومی بهره نمی‌برند. این در حالی است که یک روابط‌عمومی حرفه‌ای می‌تواند پل ارتباطی بین مردم و مدیران باشد، اعتماد عمومی را جلب کند و از بحران‌های رسانه‌ای جلوگیری کند، اما چرا با وجود ابزارهای قدرتمند دیجیتال، بسیاری از ادارات در این زمینه موفق نیستند؟ پاسخ را باید در ضعف نیروی انسانی متخصص و عدم حمایت مدیریتی جستجو کرد.
پیامدهای بی توجهی به روابط عمومی در سازمان‌ها
۱. نبود نیروی متخصص و خلاق
۲. عدم حمایت مدیریتی و بودجه ناکافی
مدیران ارشد بسیاری از سازمان‌ها روابط عمومی را صرفاً یک واحد تبلیغاتی می‌دانند، در حالی که این واحد باید مشاور ارتباطی مدیران باشد. کمبود بودجه برای آموزش نیروها، خرید نرم‌افزارهای تخصصی و استفاده از هوش مصنوعی باعث عقب ماندگی این حوزه شده است. در بسیاری از ادارات، تصمیمات مهم بدون مشورت با روابط‌عمومی گرفته میشود و پس از بروز بحران، تیم روابط‌عمومی موظف به حل مشکل میشود، در حالی که پیشگیری امکانپذیر بود.
۳. ناتوانی در استفاده از هوش مصنوعی و فضای مجازی
با وجود ابزارهایی مانند چت بات‌های هوشمند، تحلیلگران احساسات (Sentiment Analysis) و تولید محتوای خودکار، بسیاری از روابط عمومی‌ها همچنان به روش‌های سنتی متکی هستند. عدم آشنایی با الگوریتم‌های شبکه‌های اجتماعی باعث میشود محتوای تولیدشده دیده نشود و ارتباط موثری با مخاطبان شکل نگیرد و در مواقع بحران، نبود سیستم‌های هشدار سریع و نظارت هوشمند بر فضای مجازی موجب تشدید مشکلات شود.
راهکارها: چگونه روابط‌عمومی را از حاشیه به مرکز تصمیم‌گیری بیاوریم؟
۱. جذب و آموزش نیروی انسانی متخصص، برگزاری دوره‌های آموزشی هوش مصنوعی برای کارکنان برای استفاده از ابزارهایی مانند ChatGPT، MidJourney، Google Analytics و…ایجاد همکاری بین دانشگاه‌ها و ادارات برای تربیت نیروی انسانی کارآمد.
۲. حمایت مدیریتی و تخصیص بودجه مناسب
مدیران باید روابط‌عمومی را به عنوان یک واحد استراتژیک بپذیرند و در جلسات مهم از نظرات آنها استفاده کنند.
اختصاص بودجه برای خرید نرم‌افزارهای تخصصی، برگزاری کمپینهای مردمی و استخدام مشاوران حرفه‌ای.
ایجاد سامانه‌های پاسخگویی هوشمند برای تعامل بهتر با مردم.
۳. به کارگیری هوش مصنوعی و فناوری‌های نوین
استفاده از ربات‌های پاسخگو (Chatbots) برای کاهش بار کاری و پاسخگویی سریع به مردم.تحلیل خودکار نظرات مردم در شبکه های اجتماعی با هوش مصنوعی و ارائه گزارش به مدیران.
روابط‌عمومی زمانی موفق است که نیروی انسانی متخصص، حمایت مدیریتی و فناوری‌های روز در کنار هم قرار گیرند. متأسفانه در بسیاری از سازمان‌ها، این واحد به جای پیشگیری و برنامه‌ریزی، صرفاً درگیر حل بحران‌های ارتباطی است. روز روابط‌عمومی فرصت مناسبی است تا مدیران به این موضوع بیندیشند که آیا می‌خواهند روابط عمومی آنها یک واحد فعال و تاثیرگذار باشد یا فقط نامی روی یک دفتر؟
در آستانه روز روابط‌عمومی، فرصتی پیش آمد تا از زحمات تمامی کارشناسان و مدیران این حوزه که در سکوت و با وجود تمام چالش‌ها، نقشی کلیدی در ایجاد ارتباط بین سازمان‌ها و مردم ایفا می‌کنند تقدیر کنیم. اما این روز همچنین باید فرصتی برای بازنگری و بهبود وضعیت این واحد حیاتی باشد. این روز باید یادآوری باشد برای مدیران که روابط عمومی تنها یک واحد اطلاع‌رسانی نیست، بلکه بازوی استراتژیک مدیریت است. سرمایه‌گذاری روی نیروی انسانی متخصص و فناوری‌های نوین نه یک هزینه، بلکه یک ضرورت است. شفافیت و پاسخگویی به مردم باید در اولویت باشد و این میسر نمی‌شود مگر با تقویت روابط عمومی.
امیدواریم هر چه بیشتر شاهد ارتقای جایگاه روابط عمومی در سازمان‌ها و به کارگیری هرچه بیشتر فناوری‌های ارتباطی باشیم.
انتهای پیام/
source